为切实履行对青山收费站管理职责，确保该站按期顺利开通，帮助新招录收费员快速适应岗位需求、夯实业务基础、强化服务意识，近日，哈大分公司大耿家收费站精心组织开展岗前专项培训。新员工们以饱满的热情投入学习，圆满完成了各项培训任务，为上岗履职筑牢能力根基。
新入职员工见面会上，大耿家收费站站长详细介绍了收费站的基本概况，让新员工对工作环境与岗位职责建立初步认知。会后，培训工作全面展开，站内组织退伍军人对新员工开展军事训练，锤炼纪律作风，同时安排业务骨干带领新员工走进收费亭开展岗上实操培训。此次培训紧扣“实操为核心、规范为准则”原则，内容兼具专业性与实用性。业务技能培训采用“手把手教学、面对面示范”模式，细致讲解收费系统操作、车型快速识别、现金与电子支付处理、绿通车查验等核心流程，并通过模拟场景演练，针对性解决平台特情处理、系统故障、收费纠纷等常见问题，切实提升新员工应急处置能力。服务规范培训则聚焦文明服务礼仪，从站姿、手势等肢体动作，到 “您好”“再见” 等服务用语，逐字逐句纠正、反复实操练习，着力打造标准化、人性化的窗口服务形象。
同时，哈大分公司稽核部工作人员来到大耿家收费站，为新入职收费员开展《高速公路收费员岗前培训》专题理论授课。课程围绕政策法规核心框架、核心业务操作规范、服务礼仪与应急管理三个章节，结合典型案例，深入剖析“绿通”货车违规篡改总质量、骗取通行费的作案手法，指导新员工掌握异常查验技巧与跨区域联动处置流程，切实提升对“绿通”车辆违规行为的识别与处置能力，筑牢收费稽核防线。
下一步，哈大分公司将持续跟踪新员工上岗后的履职表现，通过定期考核、轮岗历练等方式巩固培训结果，助力新员工尽快成长为合格的岗位能手，以高效、便捷、暖心的服务，保障对青山收费站顺利开通运营，为广大司乘人员提供优质通行体验。
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