发挥智慧大脑作用 展示最美团队风采——哈大分公司监控信息服务中心积极做好“中秋、国庆”服务保畅工作
ADMIN 加入时间：2023-10-04 15:10:34
为确保“中秋、国庆”期间车辆安全通行，深化路警联动工作长效机制，哈大分公司监控信息服务中心以“保畅通、保安全”为目标，提前安排部署，与高速公路管理局哈大大队积极联动，全力做好双节期间路网安全保畅工作，全方位、多维度守护广大司乘安全便捷出行。
当好路况巡视员。面对双节期间路面车流剧增，监控信息服务中心采取节假日视频巡视模式，对广场、路面及服务区视频进行全面监控，同步关注全线情况，及时收集路况、车流、天气等信息，积极掌握拥堵路段和积压车流情况。
做好信息通讯员。发生交通事故时，监控信息服务中心及时发布信息并第一时间与入驻在监控大厅的哈大大队交警进行智慧联动、信息共享，保证及时高效地开展事故处置、路面清障、拖车救援等服务。
担好热线话务员。设立24小时服务热线，竭诚为广大司乘提供导向、救援及咨询服务，耐心为司乘人员讲解高速公路收费减免政策，并为有需要的司乘人员提供实时路况、最佳通行路线及各种救助咨询。
截止10月3日，监控信息服务中心在双节期间累计接听内外线电话363个，处理投诉工单6件，查询特殊车辆信息92条，发布报送各类信息223条，并协助交警快速处置各类突发事件62起。
双节期间，监控信息服务中心的监控员们24小时守候在热线电话前，充分发挥“千里眼”、“顺风耳”的枢纽作用，用真诚、体贴、温馨的服务态度，架起与司乘人员信息沟通的桥梁，她们用真心传递听得见的“微笑服务”，用实际行动展示最美“中国路姐团队”风采。
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